Gamercraft - Créer une base de donnée utilisateur
Comment regrouper la recherche utilisateur pour de futurs projets ?
Le défi : Chez Gamercraft, les insights utilisateurs étaient dispersés entre Discord, tickets support et entretiens ponctuels, ce qui ralentissait les décisions produit et créait des redondances dans la recherche.
Ma solution : J'ai structuré une bibliothèque de recherche utilisateur centralisée, organisant tous les retours par étapes d'expérience et opportunités identifiées, avec une méthode inspirée de "Discovery Habits" de Teresa Torres.
L'impact organisationnel : Cette bibliothèque est devenue l'outil de référence pour toutes les décisions produit chez Gamercraft, évitant les redondances de recherche et accélérant significativement les phases de découverte. L'équipe pouvait désormais s'appuyer sur des données structurées plutôt que sur de la mémoire collective dispersée, transformant notre approche de la recherche utilisateur d'anecdotique à systématique.
Par où commencer ?
Pour commencer, il fallait collecter les retours des utilisateurs :
Sources de retours : Les tickets de support et les discussions sur notre Discord.
Proximité avec les utilisateurs : Des canaux ont été créés sur Discord pour recueillir directement les avis des joueurs.
Ensuite, j’ai mené des entretiens réguliers pour mieux comprendre leurs besoins et identifier des axes d’amélioration.
Comment synthétiser les entretiens ?
Pour analyser les entretiens, j’ai utilisé une méthode inspirée du livre Discovery Habits de Teresa Torres :
Citations importantes : J’ai sélectionné les retours les plus marquants.
User stories : Des croquis rapides pour illustrer les scénarios utilisateurs.
Détails : Informations supplémentaires issues des entretiens.
Extraits audio/vidéo : Labelisés et facilement accessibles.
Axes d’amélioration : Des recommandations concrètes pour améliorer la plateforme.
Ces informations ont été centralisées dans une bibliothèque partagée, accessible aux équipes.
La structure finale
La bibliothèque a été organisée selon les étapes de l’expérience utilisateur :
Organisation par étapes : Les retours sont classés selon les différentes étapes sur la plateforme (inscription, participation, etc.).
Opportunités identifiées : Les verbatims sont regroupés par opportunités pour faciliter la priorisation des améliorations.
Un outil vivant : Cette structure permet d’ajouter de nouveaux retours au fur et à mesure, facilitant les prochaines évolutions de la plateforme.
Cette bibliothèque est maintenant un outil essentiel pour les équipes, permettant d’exploiter les retours utilisateurs de manière structurée et continue pour guider les développements futurs.