Gamercraft - Créer une base de donnée utilisateur
Comment regrouper la recherche utilisateur pour de futurs projets ?
Le problème d'efficacité : Les insights utilisateurs étaient dispersés dans différents outils, rendant la recherche d'informations longue et inefficace pour l'équipe internationale.
Ma solution : J'ai créé une bibliothèque centralisée et organisée des recherches utilisateurs, réduisant de 60% le temps de recherche d'insights et accélérant les prises de décisions produit.
Impact
60% réduction temps recherche insights
Centralisation knowledge base équipe
Accélération prise décisions produit
Role
Architecture information : catégorisation insights
Système documentation : accessibilité équipe
Formation équipe : utilisation et maintenance
Standardisation process : research future
Contexte
Période : 2023-2024
Problème : Insights dispersés, recherche inefficace
Équipe : Designer solo pour équipe internationale
Outils : Dovetail
Par où commencer ?
Pour commencer, il fallait collecter les retours des utilisateurs :
Sources de retours : Les tickets de support et les discussions sur notre Discord.
Proximité avec les utilisateurs : Des canaux ont été créés sur Discord pour recueillir directement les avis des joueurs.
Ensuite, j’ai mené des entretiens réguliers pour mieux comprendre leurs besoins et identifier des axes d’amélioration.
Comment synthétiser les entretiens ?
Pour analyser les entretiens, j’ai utilisé une méthode inspirée du livre Discovery Habits de Teresa Torres :
Citations importantes : J’ai sélectionné les retours les plus marquants.
User stories : Des croquis rapides pour illustrer les scénarios utilisateurs.
Détails : Informations supplémentaires issues des entretiens.
Extraits audio/vidéo : Labelisés et facilement accessibles.
Axes d’amélioration : Des recommandations concrètes pour améliorer la plateforme.
Ces informations ont été centralisées dans une bibliothèque partagée, accessible aux équipes.
La structure finale
La bibliothèque a été organisée selon les étapes de l’expérience utilisateur :
Organisation par étapes : Les retours sont classés selon les différentes étapes sur la plateforme (inscription, participation, etc.).
Opportunités identifiées : Les verbatims sont regroupés par opportunités pour faciliter la priorisation des améliorations.
Un outil vivant : Cette structure permet d’ajouter de nouveaux retours au fur et à mesure, facilitant les prochaines évolutions de la plateforme.
Cette bibliothèque est maintenant un outil essentiel pour les équipes, permettant d’exploiter les retours utilisateurs de manière structurée et continue pour guider les développements futurs.